ムーンミック サポートセンター

夜間録音は画面が消えたまま数時間マイクを開いておく動作のため、OS の省電力ポリシー、メーカーのバッテリー最適化、保存領域の不足、バッテリー切れ、通話やほかのアプリによるマイクの使用で中断されることがあります。Android では 設定 → バッテリー最適化の対象外 をオンにしておくと効果があります。アプリは中断を検知すると可能な範囲で再開を試み、朝のまとめに中断回数を表示します。夜通し録音するときは充電しておくことをおすすめします。保存領域の空きが少ないと新しいクリップは保存されないので、空き容量もご確認ください。

アプリは部屋の背景音(基準線)より一定以上大きな音をすべてイベントとして捉え、誰の音かは区別しません。設定 → 録音 → 開始時にまわりの音を測る をオンにしておくと、30秒間部屋の基本的な騒音を測り、扇風機・エアコンのように鳴り続ける音は基準として扱います。拾いすぎる場合は 設定 → 録音 → 検知の感度 を下げてみてください。誤って分類されたクリップはクリップ画面の ラベルを変更 で直すことができ、直したラベルはその夜のまとめに反映されます。

いいえ。音がした瞬間の前後数秒だけを短いクリップ(1クリップ最長3分)として保存し、一晩全体の元の音声は保存しません。一晩あたりのクリップ数と容量には上限があり、上限に達するとその夜の追加のクリップは保存されず、検出回数にのみ数えられます。

サウンドが終わった後に始まります。再生中に鳴った音は記録されません。起床時刻の設定は録音を止める時刻にすぎず、アラームではありません。アプリは利用者を起こしません。iPhone では、おやすみサウンドの再生中も画面上部にマイク使用中の表示が点灯することがあります。ロック中にマイクを新たに開けない iOS の仕様のため事前に開いておくもので、その間に入った音は保存・解析されずにすぐ破棄されます。

無料でご利用の場合、クリップファイルは録音した日から30日が経過すると自動的に削除されます(お気に入りにしたクリップを除く)。ファイルが消えても、その夜の集計数値とラベルは残ります。残しておきたいクリップは お気に入り にするか書き出しておいてください。「すべての機能を解除」を購入すると保存期間の既定値が無制限に変わり、設定 → クリップの保存 → 保存期間で30日に戻すことができます。

はい。クリップ画面で クリップを書き出す を押すと OS の共有画面が開き、メール・メッセンジャー・クラウドなどお好きなアプリへ送れます。ファイルは端末上で作られ、当社サーバーを経由しません。ファイル名にはクリップが録音された日付と時刻が入るため、渡した相手にその時刻が見える点にご注意ください。アプリに収録されたおやすみサウンドは書き出しもダウンロードもできません。

いいえ。クリップと記録は端末の中にだけあり、OS のバックアップからも除外されているため、自動的には移りません。残す必要のあるクリップはあらかじめ書き出してください。購入した「すべての機能を解除」は、同じストアアカウントで 設定 → 購入を復元 を押すと再び適用されます。

クリップはクリップ一覧で左にスワイプして1件ずつ消せます。すべて消すにはアプリを削除してください — クリップ・夜の記録・タグ・設定が端末からすべて消えます。現在、アプリ内で夜の記録だけを個別に消す機能はありません。当社は利用者の録音・記録を保有していないため、当社に別途削除を請求する必要はなく、端末の外へ出た利用統計・エラー記録の削除請求についてはデータ削除のご案内にまとめています。

決済に使ったものと同じ App Store・Google Play アカウントでログインしているか確認したうえで、設定 → 購入を復元 を押してください。購入は決済したストアに帰属するため、App Store と Google Play の間では移りません。それでも解決しない場合は、ストアの領収書番号を添えてメールでお知らせください。

購入画面の コードをお持ちの方 を押してください。iOS ではアプリ内でコード入力画面が開き(iOS 16.3 以降)、Android では Play ストアのコード使用画面に移動します。コードで解除した場合も、復元は同じストアアカウントでの「購入を復元」で行います。

決済は Apple App Store · Google Play が処理するため、返金も各ストアに請求してください。iOS は reportaproblem.apple.com、Android は Play ストア → お支払いと定期購入 → 注文履歴から申請できます。申込みの撤回期間とその制限は利用規約第9条にあります。

はい。拒否してもアプリのすべての機能をそのまま使え、パーソナライズされていない広告が表示されるだけです。広告の同意画面は欧州経済領域・英国・スイスなど法令上同意が必要な地域でのみ表示され、その地域では 設定 → プライバシー → 広告のプライバシー設定 でいつでも選択を変更できます。米国の一部の州では同意画面は表示されませんが、同じメニューからパーソナライズ広告のための個人情報の販売・共有を拒否できます。その他の地域ではこのメニューは表示されません。iOS のトラッキング許可は端末の設定 → プライバシーとセキュリティ → トラッキングでいつでも変更できます。広告は朝のまとめ画面と記録画面の下部のバナーだけで、録音中・再生中にはありません。「すべての機能を解除」を購入すると広告は消えます。

いいえ。ムーンミックは夜に音がした瞬間を録音し、その回数・時刻・長さを記録するだけで、疾患の有無や睡眠の質、健康上のリスクを判断しません。医療機器ではなく、いかなる国の医療機器認証も受けていません。アプリが表示するラベルと数値は、マイクで拾った音を機械的に分けた参考情報です。睡眠が気になる場合は専門医にご相談ください。

いいえ。クリップ・夜の記録・タグはスマートフォンの中にだけ保存され、音の分類もスマートフォンの中だけで行われます。端末の外に出るのは、アプリの利用統計とエラー診断情報(設定 → プライバシー → 利用統計・エラーレポートを送信でオフにできます)と広告表示に必要な情報だけで、そこに録音・クリップ・ファイル名・音がした時刻・タグは含まれません。詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。